June, 2006
El Entrenamiento Es El Tiempo Mejor Invertido!
By Roger P. Levin, DDS
Introducción
Contratar un equipo Dental realmente competente es uno de los retos mas importantes en la Odontología; la Competencia se puede definir de diversas formas, pero la mayoría de veces se relaciona con la preparación profesional, relaciones interpersonales, el perfil de la persona, su apariencia así como también su potencial como nuevo empleado.
En la practica y en seminarios odontológicos, que presento cada ano, mas y mas doctores acuden a mi de manera personal para platicarme acerca de este tema.
Realidades del Empleado
La realidad de es que no es recomendable emplear a cualquier persona, lo que recomendamos de primera intención es seleccionar personas que se interesen en trabajar en la practica Dental; por lo que esta calificación se hace estrecha y muy viable para aquellos interesados como una opción de trabajo.
¿Como se realiza este proceso?
Para algunos en las practicas odontológicas la parte lucrativa de esta carrera no es prometedora, por lo que los posibles candidatos al entender que no existe una escala de progreso se sienten desmotivados, se tiene la percepción que en las practicas odontológicas tanto en salario como los beneficios son muy bajos en comparación con otros trabajos.
Un Caso
Para preparar al staff y ponerlos en prospectiva lo primero es ver y entender las experiencias recientes de los clientes del Levin Group Orthodontic; así mismo analizar como su programa ha sido puesto en práctica satisfactoriamente y sus beneficios han aumentado.
En una oficina se han reflejado problemas en el manejo de su equipo y esta conversación radico en un miembro del equipo que aunque estaba realmente preparada la misma era errática, situación que influía en los demás. Este miembro del equipo realmente no era una verdadera encargada de oficina, estaba al frente del recibidor y de la oficina administrativa; mantenía la oficina con una buena eficiencia, pero era incosistente en mejorarla. Pasaron aproximadamente cuatro o seis semanas cuando ya no pudo manejar las cosas con eficacia y los errores comenzaron a afectar el desenvolvimiento de la oficina de manera general.
Probablemente muchos de ustedes estén lejos este mal, pero como el ortodoncista no explico: cada vez que ella estaba en su mejor momento en el trabajo, el pensaba que esa buena actitud era permanente y que la misma trataría de mejorarla; pero realmente cuando ella no hacia las cosas bien, el ignoraba ese momento asumiendo que era lo mejor; hasta que se dio cuenta que su practica se dañaba y que se llenaba de errores, lo cual fue muy frustrante.
La primera pregunta que se debe de hacer es: ¿quería El que la situación mejorara con esta empleada o si ya había considerado cancelarla? el Dr. replicaba que esta persona era muy talentosa y con muy buenas relaciones interpersonales con los pacientes pequeños; pero era muy mala en la relación con sus compañeros
Basándose en estas preguntas, el Levin Group le informo al Ortodoncista que el problema no era del manejo del sistema (el cual se había puesto con mucho cuidado), que el problema era de liderazgo.
Si este miembro del equipo tenía un alto potencial y así lo había demostrado, la única manera de mejorar la situación era platicar con ella, entrenarla y promoverla como líder del grupo.
Ofreciéndole un mejor salario no corregiría el problema, pues ya era bien pagada y realmente no entendía que su inconsistencia era irritante para el doctor y para la práctica en si.
Su consultante del Levin Group hicieron las siguientes recomendaciones:
Se debe sostener una reunión preliminar, misma, que debe ser muy positiva, en donde se describa y se escriban todas sus expectativas, deberes y responsabilidades para con la empresa o con la descripción del trabajo (esto debe ser incluido como parte de la consulta en la documentación del programa).
Después de este consentimiento informado, se debe saber que tan importante es esta persona para la oficina, explicarles que la mejoría constante y la actualización es uno de los prerrequsitos más importantes en el crecimiento de la carrera.
Se debe estar seguro sobre el entendimiento individual de todos los aspectos de su posición, que actividades van a ejecutar en cuales días y que resultados se obtendrán de cada actividad.
Se realizara una lista o reporte actualizado al doctor de lo que se ha logrado semana tras semana tanto en el aspecto motivacional como en el manejo de todas las actividades con resultados o sin ellos para así corregir las fallas.
Se recomienda un encuentro individual de 10 minutos por semana con el fin de evaluar todo lo acontecido; se le explica que no se trata de solo de monitorear responsabilidades, sin mas bien que el doctor este al tanto de todo lo que sucede; tratar de que estas sesiones sean extremadamente positivas para el mejoramiento del trabajo y recuerde trate de no sobrecargar con trabajos extra.
Resumen
Los pasos que arriba se presentan, usualmente ayudan al equipo de trabajo a mejorar sus funciones.
El caso presentado mostró que la persona tenia aspiraciones en el trabajo pero carecía de una mejoría consistente; con el entrenamiento y la estandarización de liderazgo conjuntamente con le monitoreo semanal, el ortodoncista tuvo una excelente oportunidad de ver cambios positivos y notar como esta persona mejoro al 100% su trabajo lo que engrandeció la practica en todos los aspecto.
Como primera intención, se pensaría en reemplazar al cualquier miembro del equipo; pero cuando esto sucede frecuentemente surgen problemas tras problemas; todos brindan algunos aspectos en el trabajo que generalmente no son ideales desde el punto de vista del doctor.
El doctor debe ser pro-activo al corregir o al dirigirse a su staff; es mejor entrenar a alguien que ya conoce el entorno que a otro nuevo que no sabe de nada y que hay que iniciar desde el principio.
Por:
Roger P. Levin, DDS
Roger P. Levin, DDS, es el fundador del CEO y del Levin Group, cuyo objetivo fundamental que mejorar la calidad de vida de los dentistas brindando soluciones y servicios en sus prácticas. Desde la inserción de la compañía 1985, el Dr. Levin ha trabajado en la conjugación del negocio al mundo de la odontología. El Dr. Levin recibe miles de cartas de dentistas de todo el mundo y este ofrece cada ano seminarios en los más afamados congresos en la industria odontológica.
http://www.levingroup.com
Traducido por:
Dr. Luis Rafael Serret
